2月16日、法人サービスマナー・インストラクターが特別養護老人ホーム池上へ集合し、今年度3回目のＰＳＭ(プロフェッショナルサービスマネジャー)研修が開催されました。

特別養護老人ホーム糀谷 森 繁樹 介護リーダーによる「平成28年度 全国老人福祉施設研究会議(長崎会議)」での発表報告の後、今年度の各事業部門でのサービスマナー向上への取組について振返りました。

【Keep：上手く行ったこと】では、「サービスマナー向上の取組により、ご利用者様を尊敬する気持ちがより高まったこと」、【Problem：現在の課題】では、「ＰＳＭ、サービスマナー・インストラクターの認知度が低いこと」、【Try：挑戦してみたいこと】では、「自分たちでサービスマナー・インストラクターを育て、仲間を増やすこと」等があがりました。

ＰＳＭとして「おもてなしの心を持ち、科学的根拠に基づいた最善、最新の介護サービスへの飽くなき探求と挑戦」を実現するために、来年度は法人全体で「ＰＳＭ、サービスマナー・インストラクターの認知度をあげる」「サービスマナー・インストラクターを育てる」取組を積極的に支援してまいります。

1月18・31日、特別養護老人ホームたまがわにて、「平成28年度人財育成計画」人財育成における重点項目⑥“共に学び、教え合う職場風土の醸成”を目的とした「コーチング研修」を開催いたしました。

デール・カーネギー・トレーニング・ジャパンから、宮本 竜弥トレーナーを講師に迎え、副施設長、所長、課長補佐等を対象に、人間関係を強め、リーダーシップを発揮するトレーニングを行いました。

互いの長所に集中し、ポジティブなフィードバックをやり取りするトレーニングでは、日頃から、ご利用者様に対しては、ご本人の強み・長所に着目したケアを提供している私たちですが、殊に職員同士となると、ほめ慣れていなかったり、ほめられ慣れていないこと、相手を誠実に認め、ほめることでよりポジティブな職場になることに気づきました。

研修最後には、サプライズ・プレゼントとして、上司からの称賛メッセージが届きました。

今回は、大田区社会福祉法人協議会における人材育成の試みとして、他法人からも研修にご参加いただいたのですが、他法人の方々から、「池上長寿園の職員は、前向きで楽しい！」とおほめいただいたのもとても嬉しいできごとでした。

12月11日（日）大田区民ホールアプリコにて開催された「おおた福祉フェス2016」合同就職説明会へ出展いたしました。

池上長寿園のブースへは、お子さまと一緒のお母さまから、定年退職後の仕事を探されている方まで、実に幅広い世代の方にお越しいただき、法人一同、心より感謝申し上げます。

今回の出展は、みなさまの介護の仕事への関心の高さを実感することができる、喜ばしい機会となりました。一方、多くのみなさまが、「子育てと両立できる？」「無資格・未経験でも大丈夫？」といった不安を抱えていらっしゃることを改めて知る機会ともなりました。

池上長寿園では、「Hospitality-3:ワーク・ライフ・バランスの促進」「Hospitality-4:キャリアデザイン構築支援」を掲げて取組んでいます。詳しくは、採用情報＞よくあるご質問 をご覧ください。

12月12日、特別養護老人ホーム池上にて、今年4月に新社会人として入職した職員を対象に「平成28年度 フォロー研修」を開催いたしました。

研修では「KPT法」を用いたグループワークを行い、みんなで入職してから今日までを振り返りました。

【Keep：上手く行ったこと、次からも続けたいこと】では、「先輩に教えてもらったことができるようになった」「ご利用者さまに信頼していただけるようになった」「支援方法を提案し、フロアで採用された」など、お互いに成長を確認することができました。

【Problem：現在の悩みや不安】では、悩んでいるのは、自分一人ではないこと、先輩も同様に新人の頃には、悩んでいたということを知り、みんなで胸をなでおろしました。

【Try：やります宣言！】では、「不安があったら、もっと先輩に相談する」「日々、小さな目標をたてて実践して行く」など前向きに宣言しあいました。

【Problem：現在の悩みや不安】は、【Keep：上手く行ったこと、次からも続けたいこと】によって解決できるということを、みんなで発見することができた研修でした。

12月11日（日）大田区民ホールアプリコにて開催される
「おおた福祉フェス2016」へ出展いたします。

「おおた福祉フェス2016」では、区民のみなさまに介護サービスを安心して利用していただくために、介護の情報を『見て・聞いて・触れて・楽しんで』分かりやすくお伝えします。

また、介護のお仕事に興味がある方を対象に合同就職説明会
を開催します。

当日は、キッズも一緒に楽しめるお子さま向け体験・イベントもあります。
介護・福祉に興味のある方、家族介護に不安のある方、介護のお仕事をお探しの方は勿論、そうでない方も、是非、お子さまと一緒に遊びにきてください！

詳しくは、大田区ホームページをご覧ください。
http://www.city.ota.tokyo.jp/seikatsu/fukushi/kourei/ota-fukushi-fes.html

★おおた福祉フェス2016案内チラシはこちら　⇒　おおた福祉フェス2016チラシPDF.pdf

日総研出版「高齢者安心安全ケア」11・12月号にて、ＨＯＴシステム株式会社 介護人材育成コンサルタント 蜂谷英津子氏による「連載 第３回 最終回 利用者満足を高め、他事業所・施設と差が付く！ホスピタリティの育み方」において、ホスピタリティを提供するための現場での仕組みづくりとして、当法人サービスマナー・インストラクター 森 繁樹介護リーダー（特別養護老人ホーム糀谷）のレポートが紹介されました。

法人では、PSM(プロフェッショナルサービスマネジャー)の育成にあたり、蜂谷氏を講師に迎え、平成26年度には、法人職員全員を対象に「サービスマナー研修」を、平成27年度には、「サービスマナー・インストラクター養成研修」を実施し、サービスマナーにおいて法人職員の手本となり、研修、指導を担う法人サービスマナー・インストラクター16名が誕生しました。現在、森 繁樹介護リーダーを筆頭に、法人サービスマナー・インストラクターが各事業部門にて活躍しています。